Retour / Réparation

Souhaites-tu retourner ton produit ou te rétracter de ton achat ?

Nous sommes désolés que le produit que tu as commandé n’ait pas répondu à tes attentes.
Enregistre simplement ici ton retour/ta rétractation en indiquant ton adresse e-mail et ton numéro de commande.
Veuillez noter que le délai de rétractation standard est de 30 jours à compter de la réception de la marchandise (pendant certaines périodes promotionnelles, ce délai peut être prolongé).
Veuillez également noter que nous facturons des frais de retour de 5,50 € en Allemagne et de 6,50 € / 27,50 zł en Europe. Ces frais de retour seront déduits du montant de ton remboursement.
Les montres avec une gravure personnalisée sont exclues du droit de rétractation/de retour (sauf dans les cas couverts par la garantie).

Ton produit est-il défectueux et est-il toujours sous garantie (trois ans) ?

Bien sûr, nous t’aiderons dans les plus brefs délais.
Envoie un e-mail à service@lilienthal.berlin en indiquant ton nom et ton numéro de commande. Notre équipe du service client te contactera personnellement dans les plus brefs délais.
Pour cela, nous te proposons un retour gratuit et assuré.
Dès réception de ton envoi, nous te tiendrons informé(e) par e-mail de l’avancement de ton dossier.

Notre objectif est de réparer chaque produit couvert par la garantie. Nous nous réservons toutefois le droit de remplacer l’article par un produit équivalent (y compris, le cas échéant, un modèle successeur) si, par exemple, le produit d’origine n’est plus disponible. Dans ce cas, nous nous concerterons bien entendu avec toi au préalable.

Ton produit est-il défectueux et n’est-il plus sous garantie (trois ans) ?

Dans ce cas, tu peux demander une réparation payante.
Envoie un e-mail à service@lilienthal.berlin en indiquant ton nom et ton numéro de commande. Notre équipe du service client te contactera personnellement dans les plus brefs délais.
Après réception de ta demande, nous t’enverrons un devis de réparation. Tu pourras ensuite décider si tu souhaites faire effectuer la réparation.

Notre objectif est de réparer chaque article qui nous est envoyé après expiration de la période de garantie. Si l’article ne fait plus partie de notre gamme de produits ou si nous ne disposons plus des pièces de rechange nécessaires, nous nous réservons le droit d’utiliser des composants similaires provenant d’autres modèles. Dans ce cas, nous nous concerterons bien entendu avec toi au préalable. Pour les montres qui nous sont envoyées sans prise de contact préalable avec notre service client, nous nous réservons le droit de les retourner si aucune pièce de rechange appropriée n’est plus disponible.

REMARQUE : Veuillez noter que les frais de retour payés par le client ne peuvent pas être remboursés.