Politique de remboursement

Statut : 21.04.2026

Cette politique s’applique aux achats effectués dans la boutique UE de Lilienthal Berlin. Elle régit (1) le droit légal de rétractation, (2) la politique de retour volontaire (30 jours), ainsi que (3) les frais de retour/étiquettes de retour et (4) le processus de retour et de garantie.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Information sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple via notre portail de retours ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Conséquences de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de retour de 5,50 € en Allemagne et de €6.50 / zł 27.50 en Europe, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation de ce contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration.

L’adresse de retour et l’étiquette de retour sont fournies via le portail de retours.

Indemnisation pour dépréciation

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (par exemple gravure) ni dans les autres cas prévus par la loi.

2. Politique de retour volontaire (30 jours)

Champ d’application

Indépendamment du droit légal de rétractation, nous accordons une politique de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception des biens.

Conditions

Les biens doivent être neufs, non portés, non endommagés et complets (y compris les accessoires et l’emballage)
Aucun article personnalisé (par exemple gravure)
Initiation et traitement exclusivement via le portail de retours

Nature juridique

La politique de retour volontaire est un service facultatif sans droit légal et ne limite pas vos droits légaux. Nous pouvons modifier ou suspendre cette politique avec effet pour l’avenir ; pour les commandes déjà passées, la version publiée au moment de la commande s’applique.

Remboursement

Dans le cadre de la politique de retour volontaire, nous remboursons le prix des biens via le moyen de paiement initial utilisé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (la réglementation légale dans le délai de rétractation de 14 jours reste inchangée).

3. Frais de retour & étiquette de retour

Rétractation légale (14 jours)

Nous facturons des frais de retour de 5,50 € en Allemagne et de 6,50 € en Europe. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Prise en charge volontaire

Dans certains cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous à titre volontaire, sans droit légal et à notre discrétion.

4. Processus de retour et de garantie ; défauts

Portail de retours (exigence RMA)

Veuillez initier chaque retour via notre portail de retours. Vous y recevrez, selon le cas, l’étiquette, l’adresse et les étapes supplémentaires (RMA).

Emballage

Veuillez utiliser l’emballage d’origine dans la mesure du possible et protéger correctement les biens pendant le transport.

Défauts / Garantie du fabricant

En cas de défaut de fabrication, notre garantie de 3 ans s’applique, à condition qu’elle soit indiquée pour le produit. Dans ce cas, aucun frais ne vous sera facturé pour la réparation ou le remplacement. Veuillez également initier le processus via le portail de retours. Les droits de garantie légaux restent inchangés.